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32 Résultats pour votre recherche : solution relation client

Quelles solutions de gestion de la relation client mettre en place ?

Michel Bruley | 26/10/2019
Les entreprises, confrontées à des difficultés de nature différente, ne suivent pas non plus une méthode unique de mise en œuvre d’une solution de gestion de la relation client. Elles ne sollicitent pas les mêmes technologies. Cela soulève quelques questions, notamment quant à l'offre proposée par...

Récapitulatif articles Marketing & Relation Client – 1° série

Michel Bruley | 04/05/2015
Ci-dessous la première série des articles consacrés au marketing, à la relation client, que j’ai publiés dans d'autres communautés Stratégie de commercialisation : le client est la source et la cible Vendre ou faire acheter Vendre aux clients multi-équipés Intégrer ses systèmes opérationnels et...

Relation client : priorité à l’organisation pas au système d’information, ni aux big data

Michel Bruley | 15/03/2013
La gestion de la relation client au-delà du choix stratégique de l’entreprise de structurer son activité à partir du client, est avant tout un problème d’organisation et accessoirement un problème de système d’information. Ceci explique les nombreux échecs de mise en place de progiciels dans ce...
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Cas bancaire d’optimisation de la relation client

Michel Bruley | 22/09/2020
Le cas détaillé ci-après est celui d’un des plus grands réseaux bancaires internationaux qui a des positions fortes en Europe, en Asie et aux États-Unis. Présent dans plus de 80 pays sur les six continents, cette banque compte plus de 65 000 collaborateurs en Europe. Elle développe trois grands...

Cas bancaire d’optimisation de la relation client

Michel Bruley | 01/09/2017
Le cas détaillé ci-après est celui d’un des plus grands réseaux bancaires internationaux qui a des positions fortes en Europe, en Asie et aux États-Unis. Présent dans plus de 80 pays sur les six continents, cette banque compte plus de 65 000 collaborateurs en Europe. Elle développe trois grands...

CRM Data : Cas bancaire d’optimisation de la relation client

Michel Bruley | 14/05/2013
Le cas détaillé ci-après est celui d’un des plus grands réseaux bancaires internationaux qui a des positions fortes en Europe, en Asie et aux Etats-Unis. Présent dans plus de 80 pays sur les six continents, cette banque compte plus de 65 000 collaborateurs en Europe. Elle développe trois grands...
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Big Data & Gestion de l’intimité client

Michel Bruley | 02/09/2013
Dans le contexte compétitif d’aujourd’hui l’une des voies de succès pour les entreprises est d’établir des relations durables avec leurs clients. Pour cela globalement il s’agit de savoir identifier les clients rentables, d’interagir avec eux, de créer des relations privilégiées et de les prolonger...
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Des outils pour gérer l’intimité client

Michel Bruley | 24/12/2020
Dans le contexte compétitif d’aujourd’hui l’une des voies de succès pour les entreprises est d’établir des relations durables avec leurs clients. Pour cela globalement il s’agit de savoir identifier ses clients rentables, d’interagir avec eux, de créer des relations privilégiées et de les prolonger...

Exploiter l’entrepôt de données clients avec les bons outils Marketing

Michel Bruley | 01/06/2012
La révolution marketing de la fin des années 60 a consisté à placer le marché au centre des affaires et s’est développée comme une approche multidisciplinaire pour comprendre le comportement des consommateurs. D’emblée tout cela a fait l’objet de recherche complexe mais les systèmes d’information...
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L’analytique au cœur de la gestion de la relation client

Michel Bruley | 03/09/2012
L’analytique peut sauver un projet de GRC. Le décisionnel sert d'effet levier pour tirer profit des informations clients contenues dans les bases de données des entreprises. Force est de constater la forte proportion des projets de GRC qui échouent. Ainsi les études publiées ces derniers temps...
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