QlikView toujours leader en termes de satisfaction clients pour les produits de Business Intelligence

QlikTech, la société de Business Intelligence (BI) dont la croissance est la plus rapide du monde, a rendu publique ce jour sa domination en termes de fidélité et de satisfaction clients, grâce à son produit QlikView. Au cours de l’année écoulée, la Société a été distinguée par plusieurs enquêtes et rapports fondés sur les avis des utilisateurs, et notamment :


Aberdeen Group a sacré QlikView en tant qu’unique « Champion », dans l'édition 2009 du rapport Aberdeen AXIS for BI/Performance Management, sur la base de sa méthodologie AXIS, grâce à un outil d’évaluation centré sur le client. Ainsi que le précise le rapport, « les clients QlikTech ont systématiquement chanté les louanges de la société et de ses produits ; et il est hautement vraisemblable que l’achat du logiciel en relation avec un projet de gestion de performance ait été générateur de valeur. L’interface du logiciel est renommée pour son caractère intuitif, ce qui signifie que grandes sont les chances que les utilisateurs finaux apprennent très vite à l’utiliser. »



Business Application Research Center a classé QlikView n° 1 pour la Facilité d’utilisation et la Fidélité du client dans sa BI Survey 8, la plus grande enquête indépendante du monde réalisée auprès des utilisateurs de logiciels de Business Intelligence et de gestion de performance. QlikView arrive en tête pour les avantages concrétisés, l'inclinaison à acheter plus et les dépenses de conseil les plus faibles



Une enquête d’IDC, parrainée par QlikTech, a démontré que l’indice de satisfaction des clients QlikView par rapport à leurs systèmes de BI était très supérieur à celui des utilisateurs de la BI en général. Lorsqu’il leur a été demandé d’indiquer leur satisfaction sur une échelle de 1 à 5, 96 % des utilisateurs de QlikView ont sélectionné les trois niveaux de satisfaction les plus élevés. Ce résultat est à rapprocher de celui de l’édition 2008 de l’enquête d’IDC (réalisée en liaison avec InfoWorld), dans laquelle 70 % des utilisateurs de BI en général avaient sélectionné les trois degrés de satisfaction supérieurs pour leurs applications de BI. L’étude a montré que QlikView avait la préférence des clients BI en raison de son retour sur investissement (ROI) moyen de 186%1 et de son coût total de propriété (TCO) qui représente seulement 53%2 de celui des autres solutions de BI.

QlikView atteint le plus fort taux de fidélité des clients pour l’industrie du logiciel
IDC a déterminé que les succès considérables rencontrés par les clients de QlikView conduisent nombre d’entre eux à recommander le logiciel à d’autres personnes. Le résultat Promoteur net est une mesure essentielle du taux de fidélité de la clientèle reposant sur la question suivante : « dans quelle mesure recommanderiez-vous un produit/service à un ami ou collègue ? ». Selon SatMetrix, qui est à l'origine de la méthodologie Promoteur net, QlikView s’est mieux classé, lors des tests de référence du résultat Promoteur net dans la catégorie « Technologie : logiciel informatique » 3.


1 Livre blanc d’IDC, parrainé par QlikTech, « Time to Value and ROI from BI: The QlikView Customer Experience » [Délai de rentabilisation et ROI de la BI : l’expérience du client de QlikView], doc. n° IDCWP16R3, octobre 2009

2 Livre blanc d’IDC parrainé par QlikTech, « The TCO of BI: The QlikView Customer Experience » [Le coût total de propriété de la BI : l’expérience du client de QlikView], doc. n°IDCWP16R, octobre 2009

3 Livre blanc d’IDC, parrainé par QlikTech, « Success and Value from BI: The QlikView Customer Experience » [Succès et valeur de la BI : l’expérience du client de QlikView], doc.n° IDCWP16R2, octobre 2009