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Indicateurs et axes de performances d'une direction support
Bonjour,
S'il s'agit de pilotage et suivi de la performance d'une entité économique de l'entreprise, une des voies sur laquelle je vous conseillerais de vous orienter serait l'approche BSC (Balanced Scorecard) de Norton & Kaplan comme premier volet 'Tableau de bord Stratégique' avec comme principaux axes de perfoemance :
Axes Finance (moyen généraux, dépenses, coûts...)
Axes Client (satisfaction interne, fidélisation...)
Axes Process Internes (qualité, productivité, performance...)
Axes Capital Humain (satisfaction employés, turn-over, compétences...)
La partie Tableaux de Bord et Reporting 'Opérationnel' consisterait dans un deuxieme volet une explication et une analyse plus détaillées des aspects 'stratégiques' précités.
En espérant que cela apportera un début de réflexion positive dans votre recherche.
Cordialement
Eic Mokemat
Directeur Technique & Produit
Cognos Europe du Sud
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