Mieux connaître ses clients grâce au Text Mining ou fouille de données textuelles


Rédigé par le 6 Avril 2010

Les entreprises sont depuis longtemps à l’écoute de leurs clients, historiquement via leur force de vente, des études de marché ou en analysant les données représentatives de leur activité et plus particulièrement le « panier » de leurs clients. De fait ces dernières années les entreprises ont massivement investi dans des technologies d’analyse privilégiant le traitement des données structurées (commande, facture, stock, ...), au détriment des données non structurées (courriels entrants, propos tenus sur des forums, documents divers, ...), qui représentent cependant 90% de l’information accessible par les entreprises.





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