Son succès dans la réalisation de ses objectifs commerciaux, y compris dans le domaine de la détection de fraude ou des pertes de clients réduits aux niveaux les plus bas de l’industrie, a convaincu un client de Teradata Corporation (NYSE: TDC), DIRECTV (NASDAQ: DTV) d’agrandir son Active Enterprise Data Warehouse (EDW – Entrepôt Actif de Données Commerciales). Le nouveau système sera déployé à Phoenix, dans le nouveau centre de données de cette entreprise de services télévisuels.
« Nous pouvons mesurer nos niveaux de performance et savoir instantanément si nous sommes en train d’atteindre nos objectifs, dans tous les domaines et à n’importe quel moment de la journée, et nous pouvons ainsi prendre les mesures appropriées là où cela s’avère nécessaire » explique Jack Gustafson, Directeur de l’entrepôt de données, DIRECTV. « Nous utilisons ces informations pour diriger nos opérations dans les domaines qui importent le plus à nos clients, tels que les installations, les offres concurrentielles et la rétention de la clientèle. »
La première mise en œuvre d’un Teradata Active EDW avait pour but de fournir des informations sur les clients DIRECTV quasiment en temps réel à des agents de contact dans des centres d'appel, avec pour conséquence de réduire la perte de clientèle à 1,53 %, soit le niveau le plus bas de l’industrie. Ce premier déploiement a également permis la consolidation de centres de données éparpillés au sein d'un entrepôt de données géré centralement.
« Les entreprises comme DIRECTV qui reconnaissent l’importance commerciale de bien connaître leurs clients, sont celles qui ont le plus de succès en termes de fidélisation de la clientèle, de ventes répétées et d’une compréhension accrue des réels besoins du marché cible », explique Christian Rodatus, Vice-Président des Ventes dans les domaines des communications, médias, loisirs et utilitaires pour la région américaine, chez Teradata Corporation. « Ce savoir a été acquis grâce à notre accès à des données détaillées avec des mises à jour quasiment en temps réel des informations en provenance de toutes les sections de l’entreprise. »
« Nous pouvons mesurer nos niveaux de performance et savoir instantanément si nous sommes en train d’atteindre nos objectifs, dans tous les domaines et à n’importe quel moment de la journée, et nous pouvons ainsi prendre les mesures appropriées là où cela s’avère nécessaire » explique Jack Gustafson, Directeur de l’entrepôt de données, DIRECTV. « Nous utilisons ces informations pour diriger nos opérations dans les domaines qui importent le plus à nos clients, tels que les installations, les offres concurrentielles et la rétention de la clientèle. »
La première mise en œuvre d’un Teradata Active EDW avait pour but de fournir des informations sur les clients DIRECTV quasiment en temps réel à des agents de contact dans des centres d'appel, avec pour conséquence de réduire la perte de clientèle à 1,53 %, soit le niveau le plus bas de l’industrie. Ce premier déploiement a également permis la consolidation de centres de données éparpillés au sein d'un entrepôt de données géré centralement.
« Les entreprises comme DIRECTV qui reconnaissent l’importance commerciale de bien connaître leurs clients, sont celles qui ont le plus de succès en termes de fidélisation de la clientèle, de ventes répétées et d’une compréhension accrue des réels besoins du marché cible », explique Christian Rodatus, Vice-Président des Ventes dans les domaines des communications, médias, loisirs et utilitaires pour la région américaine, chez Teradata Corporation. « Ce savoir a été acquis grâce à notre accès à des données détaillées avec des mises à jour quasiment en temps réel des informations en provenance de toutes les sections de l’entreprise. »
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