Business Objects (Nasdaq : BOBJ ; Euronext Paris code ISIN : FR0004026250 – BOB), le leader mondial des solutions de Business Intelligence (BI) a annoncé aujourd’hui de nouveaux services étendus dans les domaines de la formation et du conseil qui permettent aux clients de mettre à profit des solutions de business intelligence pour transformer leurs activités.
Business Objects Global Services offre une gamme complète de services depuis l’installation technique jusqu’à la conception de solutions stratégiques de très haut niveau. Tous ces services sont conçus pour aider les clients et partenaires à innover et mieux se différencier au niveau concurrentiel. Business Objects collaborera étroitement avec ses partenaires intégrateurs et fournisseurs de solutions pour offrir aux clients une approche sans rupture grâce à la mise en œuvre de processus étroitement intégrés et à des méthodologies communes.
« La Business Intelligence est passée du statut de composant standard de l’infrastructure informatique à celui de solution la plus importante et la plus stratégique de tout l’arsenal applicatif de l’entreprise, » a déclaré Marck Doll, Senior Vice-Président des Global Services chez Business Objetcs. « Business Objects Global Services propose différents niveaux de prestations conçues pour répondre aux besoins de nos clients et à leur avancée en matière de standardisation de BI. Nos clients bénéficient de services globaux qui associent nos propres capacités à celles de partenaires de valeurs : nos intégrateurs et fournisseurs de solutions. Que ce soit en matière de formation, de mise en œuvre de produits, de standardisation de plate-forme ou de stratégies de gestion de la performance, l’offre étendue Business Objects Global Services permet aux clients d’innover dans leurs activités grâce à la business intelligence. »
Transformer des logiciels en véritables solutions
Business Objects Global Services propose aux clients et partenaires une gamme complète de services dont la qualité repose sur des formations et des certifications rigoureuses, ainsi que sur des normes et méthodologies qui peuvent être déclinées de manière cohérente dans le monde entier. Ces gammes de services intégrés reposent sur la méthodologie Business Intelligence Solution Accelerator, une approche éprouvée de mise en œuvre de solutions de Business Intelligence, et couvrent cinq domaines clefs :
Services de Formation : des formations données par des experts certifiés à l’aide de cursus et de matériels pédagogiques agréés et utilisant des résultats éprouvés de plus d’un million d’heures de formation dispensées, l’an dernier, par les services de formation de Business Objects.
Services de Produits : mise en œuvre d’une approche éprouvée pour accélérer l’installation, la configuration et l’utilisation de la gamme complète des solutions Business Objects afin d’obtenir immédiatement des résultats.
Services de Plates-formes : fourniture d’une plate-forme de business intelligence alliant robustesse, évolutivité et efficacité économique pour permettre la mise en œuvre de fonctions avancées et bâtir les fondations de programmes de BI de haut niveau.
Data Services : les services requis pour obtenir la bonne information, garantir la qualité de l’information et mettre en œuvre une architecture de données adaptée aux exigences de toute l’entreprise pour l’analyse et la gestion de la performance. En s’appuyant sur les solutions EIM (Enterprise Information Management) de Business Objects, Data Services garantit aux clients qu’ils pourront prendre des décisions métiers grâce à des informations, complètes, à jour et précises.
Services de Décision : aident les clients à définir une stratégie de BI complète pour atteindre leurs objectifs de performances. Les services de décision peuvent aussi assister les clients lors de la mise en œuvre d’applications analytiques sectorielles spécifiques afin de développer des solutions de Business Intelligence de haut niveau dans différents secteurs comme les télécommunications, les produits de grande consommation, les services financiers, l’administration publique, la santé ou la grande distribution.
Des clients satisfaits
Le Georgia Department of Transportation (GDOT) peut témoigner de l’impact de Business Objects Global Services. Le GDOT, qui finance à hauteur de plusieurs milliards de dollars des projets dans le domaine du transport, recherchait une meilleure façon d’analyser des informations relatives aux performances dans différents domaines, comme le service client, les opérations, les finances, le développement des collaborateurs et les relations avec les consultants. Le GDOT a sélectionné Business Objects™ X1 Release 2 et utilisé l’équipe Business Objects Global Services pour l’assister lors du déploiement.
« Lorsque nous avons commencé à réfléchir à comment nous voulions déployer la business intelligence, nous nous sommes rapidement rendu compte que nous aurions tout intérêt à faire appel à des consultants externes pour nous aider à mettre en œuvre notre solution de BI de manière stratégique, » commente Douglas Chambers, Administrateur au sein du Georgia Department of Transportation. « Nous avons engagé l’équipe Business Objects Global Services pour nous aider à concevoir l’architecture et installer notre logiciel Business Objects. Nous avons été très impressionnés par le savoir des consultants mis à notre disposition et leur capacité à nous aider que ce soit pour développer nos flux de données ou décider comment agréger des mesures hétérogènes pour obtenir une vue d’ensemble de nos performances. Nos consultants Business Objects ont été capables de réaliser le travail attendu en respectant le calendrier et le budget prévus. Je ne suis pas certain que nous aurions su le faire sans leur aide. »
Rent-A-Center est un autre exemple de client ayant bénéficié des Global Services de Business Objects. Rent-A-Center est le plus important spécialiste de la location avec option d’achat des USA. La société souhaitait disposer d’un tableau de bord pour permettre à chaque département de disposer d’une vision critique des indicateurs dans le domaine des achats, des ventes, du service client et du marketing. L’équipe Business Objects Global Services a accompagné l’entreprise dans la phase de définition de ses exigences puis a réalisé l’essentiel du travail de conception et de développement.
« L’excellente expérience terrain de l’équipe Business Objects Global Services sur ce qui marche, ce qui ne marche pas et ce que les utilisateurs finaux souhaitent vraiment voir nous a été extrêmement utile, » a déclaré Chadd Forgy, Business Intelligence Manager chez Rent-A-Center. « Il est assez courant de voir des programmes de BI échouer à cause d’une approche strictement informatique. Les consultants de Business Objects nous ont vraiment aidés à ne pas tomber dans ce piège en nous rappelant nos buts et objectifs principaux et en nous faisant voir les choses selon un angle business. Le déploiement de notre tableau de bord a été un grand succès et nos cadres peuvent maintenant réaliser des analyses guidées et regarder en détail nos indicateurs clefs de performance.
Les nouvelles offres de Global Services favorisent le succès de nos partenaires
De nombreux clients Business Objects entretiennent déjà d’excellentes relations avec la communauté des partenaires Business Objects. Business Objects Global Services s’est engagé à collaborer avec les partenaires pour offrir aux clients une expérience cohérente et sans rupture. Business Objects a développé un programme de formation et de certification pour ses partenaires et s’appuiera sur la connaissance considérable et l’expertise développée par ses partenaires dans tous les secteurs et processus métiers pour offrir des solutions ciblées capables de répondre aux attentes de tous les clients. Le développement de l’investissement dans les services va ouvrir de nouvelles opportunités à la communauté des partenaires Business Objects pour développer leur business et offrir de la valeur ajoutée aux clients.
« Nous soutenons vivement Business Objects et son nouveau programme global de services, » a déclaré Brian Jordan, Principal chez BI Technologies. « Cette approche plus holistique visant à répondre aux besoins métiers du client va générer pour nous de nouvelles opportunités de croissance. Nous sommes enthousiastes à l’idée de devenir un partenaire encore plus stratégique de Business Objects et de nos clients. »